【中铁二十二局集团】品牌汇丨汇生活：品质服务万家 汇聚美好生活

中铁二十二局集团设立红色驿站解决业主急难愁盼问题，开展文化活动丰富社区业余生活，强化专业培训保障生命财产安全……一件件看似微不足道的小事，共同构建起支撑美好生活的牢固锚点。 品牌推介视频将自身摆入基本公 共服务体系的重要一环，中铁二十二局房地产物业公司锚定基层治理，着力解决好人民群众急难愁盼问题，聚焦自身物业服务的核心主业，树立以“服务创造价值 汇聚美好生活”为愿景的“汇生活”服务品牌，旨在以更专业的态度、更高质的服务提升业主幸福指数，以更丰富的活动、更多维的共建实现社区价值共赢。 聚焦群众急难愁盼，解忧纾困助力发展 以品牌打造深化服务理念，时刻把业主关心关切的繁杂琐事作为自身日常工作中的头等大事。自“汇生活”品牌创建以来，二十二局房地产物业充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，设置“红色专线”，专人接听归纳业主需求，并实时督办解决。 检查排污管道 “我们小区大，电动自行车充电棚数量少，每次充电都要跑很远。”“5栋通6、7栋的人行步道没有安装路灯，夜间出行不大方便”……针对每一项业主来电，二十二局房地产物业根据对业主日常生活便利的影响程度确定优先级，逐一解决，先后增设了多个充电车棚、停车雨棚、主干道转角镜等日常便利设施，解决了业主反馈问题20余项。其中，对排污管道的改造，更是让受益的业主频频称赞。“以前下水管道总是容易堵，搞得邻里关系很不好。自从物业派人检修之后，我们这下水通畅了，邻里关系也好多了。”说到这 里，家住低层的刘阿姨自豪地说： “我还给他们送过锦旗呢。” 收到感谢锦旗 二十二局房地产物业以“汇生活”品牌建设为核心，持续深化服务品质提升行动，通过“马上就办、一办到底”的高效服务机制优化业主体验，自品牌建设行动开展以来，各项目投诉率下降10%，物业费收缴率提升31%，物业服务整体满意度大幅上升，真正实现以品牌赋能发展、以服务创造价值 。锚定区域共生共建，多元文化丰富生活 “这次活动我家孩子要复习没来参加，我要给他包个又高又大的粽子，祝他一举高‘粽’。”端午期间，二十二局房地产物业在荆门、黄石等多地开展了“业主包粽子”大赛，这是今年来开展的第4场业主共建活动。 开展文化活动 从小区业主参与热情最高的共建活动入手，二十二局房地产物业努力打造社区文化、乐享生活、品质物业和红色物业四个维度的活动工程，探索物业管理、品质提升新模式，积极推进“汇生活”品牌建设：海南分公司联合社区、物业党支部、热心业主等，组建文明巡园、绿色环保、义诊健身等志愿服务小分队，采取线上线下相结合的方式，常态化开展志愿服务活动；荆门分公司、黄石分公司对接共建单位、社会组织、周边商铺等力量，开展文艺表演、义卖捐赠、社区观影等富有特色的文化活动，扩大业主业余生活“朋友圈”；北京分公司锚定假日节点，对园区内部进行氛围装饰，并开展节日文化游戏、发放应景礼品，弘扬和谐文化，拉近与业主之间的距离…… “汇生活”品牌创建以来，二十二局房地产物业结合各地物业资源和属地实际，累积开展近80次各类邻里活动，惠及业主3000余人次，赢得广大业主称赞及属地社区、政府多次表彰鼓励。其中，物业公司荆门分公司的社区共治工作成为当地社区政府2024年亮点工作，吸引多家物企参观学习，并荣获东宝区“2024年度优秀物业服务企业”荣誉称号。 扎根安全保障服务，专业培训展现担当 居住安全，是打造美好居住体验的首要基础，“汇生活”服务品牌的创建工作始终屹立在安全之上。二十二局房地产物业秉持"精细化管理"理念，严格执行持证上要求岗，定期邀请技术人员开展专题研讨会，组织联合应急演练等常态化培训，着力打造一支业务精湛、素质过硬、团结协作的物业服务团队，以高度的责任意识和严谨的工作态度，为业主筑牢安全防线。 今年4月，所属荆门物业分公司联合街道办和属地社区，开展了一场贴近实战的消防演练，共计16个社区10余家物业代表40余人现场观摩学习。从发现火情到启动预案，从疏散引导到医疗保障，各个小组分工协作、快速响应，仅10分钟便完成全部应急处置流程，并在后续增设开展灭火器实操、消防水带连接等互动环节，参演人员通过“沉浸式”体验进一步巩固了消防技能，也为围观的业主上了一堂消防安全科普课。 开展消防演练 物业的基层服务治理不仅体现在业主们可见可感的地方，更体现在日复一日的平凡保障背后。二十二局房地产物业对巡逻巡查、日常巡检、值班值守、安全知识宣传等工作从严要求，把好安全关口。特别是对电动车安全这一高危隐患进行了严格管控：以物业与业主共治的方式加强联动监管，有效治理了电动车进楼道及飞线充电行为；协调业委会在小区增加安装充电棚充电桩，满足业主充电需求；改造硬化电动车便捷通道，方便业主就近充电；安装电子烟感器和悬挂式灭火器，保障电动车充电安全。多重管控措施不仅做到了防范安全风险，更保障了便捷充电需求，全力筑牢小区安全防线，为业主营造更加安心宜居的生活环境。 安全、品质、专业，以服务创造价值，汇聚美好生活，这是二十二局房地产物业始终追求的目标，也是“汇生活”品牌创建的愿景。未来，二十二局房地产物业将锚定服务核心，以更加多元、更加专业的方式，持续融入基层社区治理，让铁建文化、铁建品牌扎根公共服务体系，为构建和谐社会贡献铁建力量。 内容来源：彭   睿、郭   飒 编      辑：彭   睿 执行主编：李便华